山东临沂金翠动物药业有限公司副总经理  王祥伟

    在现代生活中，沟通无处不在，但沟通存在着有效沟通和无效沟通，沟通不当，不但不
能达到目的，还可能会产生矛盾，可以说，误会的产生，大多数是因为沟通不良造成的。那么，如何进行有效沟通呢？
一.掌握有效沟通原则：同ISO9000认证核心理念：想到的要说到，说到的要做到。
1.平等：
    不管是上下级沟通还是客户与厂家沟通，平等是基本原则。站在不平等的位置上，沟通将无法进行，更谈不上有效沟通了。
2.主动沟通：
无论你是上级还是下级，都要记住：主动沟通是你的责任。有些误会和问题，根本就是你自己制造的，有的事情想到了没有及时说或说了没有说明白，或是说了没有做到，从而引起了潜在的矛盾。通过主动沟通既能解决问题，更能发现问题。
有的时候，被沟通人不是为了为难你或别人，而是为了面子较劲。沟通时，要把事情的前因后果弄明白，并且把它说明白，重要的话或情节要反复强调，让被沟通人觉得出现误会是自己想多了，毕竟还是人相处的长，多个朋友总比多个对头强。
3.及时沟通：
发生误会和矛盾，多是因为一些小事情、甚至是一两句话未说到引起的，早期可能几句话就能解决问题，后期误会深了多次沟通也不一定有效。问题放久了，可能就会由工作矛盾上升为个人矛盾，就会挑挑平时的不足算总帐，所以及时沟通非常重要。
有的事情一次沟通不能解决问题，需要进行多次沟通才行，要有耐心，把需要沟通的重点进行确认，如是工作问题自己权限内能解决的，要慎重考虑无漏洞后答复；自己权限之外的，要及时把被沟通人的意思和自己的应对办法向主管汇报，争得主管的支持，并主动打电话给主管询问事情进度，如有结果尽快通知被沟通人。
二、注意沟通技巧：
1.态度要诚恳：
态度代表你处理事情的心理，与人沟通时诚恳态度，被沟通的人会的感觉你的诚意，感觉到你是真心真意要解决问题，而不是搞虚的唬弄人。有助于沟通效果和问题快速圆满的解决。
2.善于询问，认真倾听：
要通过提问题直接进入沟通正题，并顺着这个正题谈下去，要能够体谅和认同对方，使对方觉得你可以信任，以让对方尽量把他的想法和心里话说出来，有助于了解对方的真实意图而作出应对办法。要认真倾听，不要急于发言而打断对方说话，也不要固执己见，以免让沟通陷入困境。
3.注意情绪控制：
过度兴奋和过度悲伤的情绪都会影响信息的传递与接受。尽可能在平静的情绪状态下与对方沟通，才能保证良好的沟通效果。沟通时说话语气要平缓随和，脸上充满形容，令人感觉愉快，就象和好朋友在聊天，不能用上下级汇报的口吻进行；气氛要轻松，不要很紧张或长期沉默，可适当插句笑话；同时要注意对方的情绪变化而对谈话内容和方式进行适当调整。
4. 注意方式：
根据沟通对象不同要考虑改变说话方式，并要注意说话的内容简单易懂；沟通时都坐同样高的椅子或都站着，切不可一个站着一个坐着，居高临下会对人产生心理压力；尽量一对一沟通，最多二对一，不能超过两个人以上同时与一个人谈话，以免给被沟通人带来心理压力而影响沟通效果。