山东临沂金翠动物药业有限公司副总经理  王祥伟

电话（包括固定电话和移动电话，下同）作为信息时代的产物，随着它的普及，已经成为现代生活与工作沟通的主要工具。有效利用电话进行营销，可降低营销成本，提高工作效率，是现代企业降低费用支出的途径之一。
一、兽药企业如何充分利用电话营销：
1.设立电话营销助理：根据公司情况和工作性质，可设一人或多人，最好为女性，要求嗓音优美，语言表达能力和沟通能力较强，熟悉产品知识和疾病防治、药物药理等专业知识，专门使用电话对公司目前业务无法到达地区，及利用各种渠道搜集来的客户有针对性地营销，并根据情况安排协调营销人员对有意向的客户上门营销。报酬可以工资加销量提成，电话费报销。
2.使用短信息：利用手机短信群发功能，编辑节日问候类、行业和疾病流行动态、公司新产品研发信息等对正在合作客户和目标客户进行发送。使用短信息费用比较低廉，发送时一定要加上公司名称，以个人名义发送的要写明姓名，以免客户收到短信息不知是谁发送的。
二、营销人员使用电话接触客户的好处：
（1）实行提前预约，每次拜访成本可降低，拜访次数可大大增加，尽量避免了时间和金钱的浪费。
（2）可迅速利用电话做很多事，有些事情能用电话办好就不必亲自过去，以腾出更多时间去拜访客户。
三、营销人员如何使用电话和客户进行接触：
（1）把你的客户列一张名单，随身携带，有空时与其中一位联系，当客户跑不过来时，电话不要中断。
（2）先打好草稿，并写在纸上，准确地知道自己要说些什么。
（3）找个隐蔽的地方，避免干扰，一定不要酒后打电话给客户，会影响你在他们心中的形象。
（4）注意掌握打电话的时间。北方客户有早睡的习惯，晚九点以后不要打电话；南方客户一般起床较晚，早九点以前不要打电话；新疆及周边省份由于时区差别，上午要十点以后才可以答电话给客户。晚上打电话谈事情要比早晨效果好，因为客户一天的事情都结束了，比较放松，而早晨大多要安排很多事或出门，总是急急忙忙的。
（5）打电话时要保持站立姿势，站立时呼吸比较通畅，思维比较敏捷。
（6）一定要讲普通话，而且说话速度要放慢。各地方言较多，发音差别也很大，不熟悉的人总感觉对方说话比较快，会造成有些话听不清或听不懂，如果你讲话对方听不明白，你的电话就失去了意义。
（7）电话接通后，要先问“您好”，再介绍自己和公司，然后阐述开场白，转入正题。
（8）请问对方名字，并确认是哪几个字，不断叫称呼对方，如“黄经理、黄老板、黄老师”等。
（9）说话要有礼貌，诚恳、明析，要让对方感觉到你在笑。
（8）积极但不露痕迹，一定不要报价，有些可能是打听价格的。
（9）讲究说服的技巧，避免引起一些争论。
（10）不要谈幽默和笑话，因每个人的领悟能力不同，可能会有相反的效果。也不要谈竞争对手、公司、上司的坏话，会让客户觉得你心胸狭窄或不善于与人相处，便不愿与你打交道。
（11）不必详细介绍产品，但要说明特色，以引发客户兴趣，面谈效果要远远超过打电话，一定要约定见面时间。
（12）通话时间不宜过长，不要超过五分钟。
（13）最后要感谢对方，重要事情再一次确认，并让对方先挂电话。
(14)拜访客户时不要接电话,以免影响谈话思路.